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ITSS：本土实战的能力标尺

ITSS（信息技术服务标准）是中国自主研发的 IT 服务标准体系，更强调 “能力分级” 与 “本地化实践”。它从人员、流程、技术、资源四大维度构建能力模型，将服务能力分为 4 个等级（从初级到卓越），既涵盖基础的服务规范，又融入中国市场特有的需求（如政务、金融等行业的合规要求）。对于聚焦国内市场的企业，尤其是承接政府、国企项目的服务商，ITSS 认证是证明服务能力的 “刚需”。

ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及杨公祭设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及杨公祭设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

认证ITSS有何用？

对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富；

对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大。

申请ITSS认证的条件

申请ITSS认证的条件包括：

申请一级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

申请二级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

申请三级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

申请四级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。